DRAFT – this document is a working draft that has not yet been reviewed by a lawyer. It is not legal advice.
NÁVRH – Reklamace a odstoupení podle typu nabídky
NÁVRH – nutná kontrola advokátem.
| Typ nabídky | Kdo vyřizuje | Odstoupení 14 dní | Vady |
|---|---|---|---|
| Prodává ONhost | Provozovatel | ano (§ 1829 OZ) | 24 měsíců, vyřízení do 30 dnů (§ 2165, § 19 zák. 634/1992) |
| Prodejce-podnikatel → spotřebitel | Prodejce | ano; vrácení peněz do 14 dnů | 24 měsíců (použité zboží lze zkrátit na 12 měsíců, ujednáno předem), 30 dnů na vyřízení |
| Prodejce-soukromá osoba | Prodejce | ne ze zákona (ledaže nabídne dobrovolně) | obecná práva z vadného plnění dle OZ (§ 2099 a násl.), lze omezit ujednáním dle § 2100 – bez spotřebitelské ochrany |
| Digitální klíč (ověřený prodejce) | Prodejce | zaniká jen při výslovném souhlasu se zahájením plnění a potvrzení ztráty práva před dodáním (§ 1837 písm. l) OZ) | nefunkční / již použitý klíč = vada digitálního obsahu (§ 2389a a násl.), náhradní klíč nebo vrácení |
| Podnikatel → podnikatel | Prodejce | ne | dle smlouvy/OZ |
Role Provozovatele
- Poskytuje komunikační kanál a předává reklamace prodejci; eviduje lhůty.
- Prodejce reaguje do 3 pracovních dnů; nečinnost → Provozovatel může zadržet výplatu, pozastavit účet a (volitelně, bez právní povinnosti) refundovat ze zadržených prostředků a uplatnit regres.
- Provozovatel neručí za splnění Prodejce, ledaže jde o vlastní prodej nebo vytvořil dojem, že prodává sám (čl. 6 odst. 3 DSA).
Formulář
Vzorový formulář pro odstoupení a reklamační formulář zpřístupní Prodejce-podnikatel; tržiště jej nabízí jednotně v objednávce.